泸州移动持续推进服务进万家活动 为居民提供贴心服务

来源: 泸州网

  2020年5月17日是第51个世界电信和信息社会日,今年的主题为“连通目标2030:利用ICT促进可持续发展目标(SDG)的实现”。

  为全面贯彻“以人民为中心”的发展思想,贯彻“客户为根,服务为本”的服务理念,在这个通信人的节日期间,从5月16日起连续三天,泸州移动在永和春天、碧绿华庭、碧桂园生态城等小区设置服务点位,并且入户为居民免费开展四项优质服务,持续推进“移动服务进万家”。

  一是“手机体检”,居住在小区的客户来到活动现场都能享受到免费的手机检测、清洗、贴膜等服务。

  二是“消费体检”,居住在小区的客户可以现场查询自己的消费情况,工作人员将帮助用户优化相关消费并提升品质。工作人员表示,随着泸州移动的不断发展,相关的套餐也不断升级,由于有些客户平时没有时间去营业厅了解相关信息,很多可以优化的消费和免费提升服务就不了解,通过现场服务就能帮助客户更加合理并高质地享受到移动“零距离”服务体验。

  三是上门服务,在活动前期,泸州移动就提前收集了相关小区客户反映的问题,如wifi信号差、网速有问题等,借此活动机会,上门为客户解决问题。

  四是免费更换升级,针对部分设备老化的客户,在此次活动中都能得到免费的更换升级,让客户享受到他本应享受的品质。

  永和春天小区的魏先生是移动通信11年的老客户了,他家一个卧室的WIFI信号感觉不够好,服务团队现场为他提供了解决方案。

  碧绿华庭小区的喻女士平时工作比较忙,难得抽出时间去营业厅办理业务,这次上门服务一下子就把需求解决了,她选择了同一号码下商铺和家庭两套网络的打包套餐,移动装维团队很快为她升级并配套了新的网络。

  泸州移动表示坚守网络质量的生命线、确保业务服务的基准线、严守客户权益的底线、提升客户感知的高线是移动公司持续推动客户服务的“四条主线”。同时移动营业厅也同步启动感恩回馈,请客户进厅,为客户提供实实在在的服务。

  此外,泸州移动坚持每月开展“总经理接待日”活动,现场解决客户问题,听取、吸纳客户的建议和意见,为客户提供优质的服务,不断提升运营商服务水平。

  江阳分公司华阳分局网格经理朱宇告诉记者,从5月16日开始,他们将在多个小区驻点3天,需要服务的客户都可以来到服务点,享受上述四项免费服务。后期泸州移动也将持续开展服务进小区、服务上门的活动,让客户们可以足不出户,享受便捷高效的服务。


责任编辑: 周琪

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